Políticas de Reembolso

1. Modalidades de Reembolso
Ofrecemos dos opciones de reembolso según la preferencia del usuario:

• Créditos en la plataforma: Los reembolsos pueden ser acreditados inmediatamente para futuros pedidos.
• Devolución al método de pago original: El reembolso puede demorar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.

2. Condiciones para el Reembolso
Los reembolsos se aplicarán bajo las siguientes circunstancias:

• Pedido cancelado dentro de los 5 minutos iniciales: Reembolso completo.
• Producto en mal estado o diferente a lo solicitado: Se requiere evidencia (fotos/videos) para iniciar el proceso de revisión.
• Imposibilidad de entrega: En caso de que el repartidor no pueda completar la entrega y el pedido sea devuelto al punto de origen.

3. Exclusiones de Reembolso
No se otorgarán reembolsos si:

• El producto fue entregado correctamente y en condiciones acordadas.
• Los bienes enviados no son perecederos y se han utilizado o deteriorado por uso posterior a la entrega.
• El valor del producto excedió los límites establecidos para envíos (según nuestras políticas generales).

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso:

• Accede a la sección de soporte en nuestra aplicación.
• Describe el problema detalladamente y adjunta evidencia si es necesario.
• Nuestro equipo evaluará tu caso y te notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.